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Shocks profesionales en los empleados de hoteles y su resiliencia individual: un estudio exploratorio

Este estudio investiga hasta qué punto los impactos globales como el Covid-19, la crisis climática o la guerra en Ucrania representan un impacto negativo en la carrera de los empleados de hoteles y cómo su resiliencia individual los ayuda a mitigar dicho impacto.

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Shocks profesionales en los empleados de hoteles y su resiliencia individual: un estudio exploratorio

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Palabras clave

Schocks profesionales, Resiliencia individual, Empleados, Hoteles, Teoría de la capacidad-motivación-oportunidad, Sharm El-Sheikh, Egipto

En los últimos siete años, el sector hotelero de Egipto ha sufrido oleadas de conmociones exógenas que van desde el accidente del avión ruso en 2015, los bloqueos sin precedentes de Covid-19 y la recesión mundial posterior a la pandemia, hasta la guerra en Ucrania y las sanciones posteriores y las restricciones de viaje impuestas. En consecuencia, decidimos descubrir cómo los impactos relacionados con la carrera pueden afectar la resiliencia de los empleados.

Los shocks profesionales son causados por eventos repentinos e impredecibles que tienen repercusiones positivas o negativas en la carrera profesional de un individuo y que pueden conducir a una reevaluación del estado laboral actual y los planes de carrera. Los shocks profesionales positivos ocurren cuando los eventos tienen un impacto positivo (es decir, aumento de sueldo o promoción), mientras que los shocks profesionales negativos ocurren cuando tienen implicaciones profesionales perjudiciales (es decir, despido, descenso de categoría, despido). La resiliencia individual es “la capacidad de recuperarse de la adversidad fortalecida y con más recursos”. También refleja la capacidad de recuperarse de los obstáculos combinados con volverse más fuerte durante y después de una crisis. La resiliencia individual podría definirse como la capacidad de adaptarse a la adversidad y soportar las exigencias del trabajo. La investigación sobre la resiliencia de los empleados/individuos aún está en pañales.

En consecuencia y a la luz de las recomendaciones académicas para investigar las implicaciones de tales eventos sociopolíticos (por ejemplo, la guerra en Ucrania, la propagación de Covid-19 y la crisis económica mundial) en la sensación de impacto profesional de los empleados y en un intento de complementar la escasez de estudios sobre la resiliencia individual, el profesor Mohamed Mousa Centrum PUCP) y la Dra. Hala Abdelgaffar (Universidad Americana de El Cairo) se dirigieron a los empleados en varios hoteles en Sharm Elshiekh, Egipto, y utilizaron la ‘capacidad, motivación y oportunidad’ (AMO, por sus siglas en inglés) como telón de fondo teórico para encontrar respuestas a las siguientes preguntas:

  1. ¿En qué medida los eventos sociopolíticos disruptivos (Covid-19, guerra en Ucrania) representan un impacto negativo en los desarrollos profesionales de los empleados de los hoteles en Sharm Elsheikh?
  2. ¿Cómo utilizan los empleados su resiliencia individual para superar el impacto profesional resultante?

Los dos autores usaron un diseño de investigación cualitativa para explorar hasta qué punto los principales eventos sociopolíticos disruptivos representan un impacto en la carrera de los empleados que trabajan en los hoteles de Sharm El-Sheikh y cómo enfrentan ese impacto a través de su resiliencia individual. Los métodos cualitativos se utilizan mejor para recopilar datos sobre fenómenos sociales en contextos socioculturales no estudiados (Denzin y Lincoln, 2008) y dar sentido a los fenómenos o interpretarlos examinando el significado que las personas asocian con ellos (Denzin y Lincoln, 2008). El autor realizó entrevistas semiestructuradas cara a cara mientras observaba los protocolos de control de infecciones y distanciamiento social.

El autor que realizó las entrevistas era consciente de las preocupaciones que pudieran tener los participantes ante la intolerancia de las opiniones radicales o el discurso censurado sobre los derechos laborales, así como de la sensibilidad del fenómeno en estudio. Los hallazgos empíricos de este estudio demuestran que los impactos en la carrera pueden manejarse con el apoyo institucional y la comprensión de la naturaleza de las responsabilidades profesionales y los desafíos socioculturales de los trabajadores. la mayoría de los encuestados asociaron los impactos de su carrera con ganancias positivas percibidas en recursos personales, ajuste de necesidades-ofertas, ajuste de demandas-habilidades y ajuste persona-trabajo.

Por ejemplo, algunos experimentaron un aumento en su motivación para continuar trabajando en el desarrollo de sus habilidades y mecanismos de afrontamiento para cumplir con las demandas laborales, mientras que otros lo encontraron como una oportunidad para reflexionar sobre las perspectivas de carrera, buscar un ascenso o considerar la transferencia interna para mejorar la relación persona-trabajo. apto para hacer frente al cambio. En segundo lugar, durante las fases de incertidumbre laboral (causada por guerras y virus), los profesionales cuyos trabajos requieren un aprendizaje continuo, ajustaron mejor su comportamiento laboral para hacer frente a eventos repentinos planificados y no planificados. Los empleados que trabajan en los hoteles de Sharm El-Sheikh aprendieron a adaptarse a eventos dramáticos después de experimentar la revolución egipcia de 2011, el accidente aéreo ruso de 2015 y el brote de COVID-19 de 2019. Sin embargo, muestran en su mayoría una disposición constante para enfrentar resultados negativos relacionados con el trabajo como resultado de experimentar un evento como la guerra de Ucrania.

Una implicación importante de este estudio es recomendar que los legisladores, los gerentes de hoteles y los funcionarios del Ministerio de Turismo de Egipto alivie las inseguridades de los empleados de los hoteles. Esto podría incluir la mejora de los recursos organizacionales de los hoteles, la mejora del desarrollo de capacidades de su fuerza laboral y la mejora de los programas de incentivos financieros del personal para estar en línea con los estándares globales. En segundo lugar, se aconseja a los hoteles que desarrollen una respuesta más estructurada para cultivar la resiliencia individual y el bienestar profesional de sus empleados.

REFERENCIAS

Mousa, M. and Abdelgaffar, H. (2023), “Career shock of hotel employees and their individual resilience: an exploratory study”, Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/CBTH-06-2022-0134

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